مشرف خدمة عملاء

إسم الجهة:

شركة العرض المتقن للخدمات التجارية

مجال العمل:

خدمة العملاء - الدعم والمساندة [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف ]

مكان الوظيفة:

الدرعية - منطقة الرياض

تاريخ الإضافة:

19/01/2016

المهام والوصف الوظيفي:

- الإشراف الشامل على أداء موظفي الوردية .
- متابعة حضور وانصراف جميع الموظفين خلال وقت عمل الوردية.
- متابعه سير العمل في مركز الاتصال خلال وقت عمل الوردية .
- متابعه كافة بلاغات و استفسارات المشتركين الواردة للمركز عبر وسائل الاتصال المتاحة.
- التأكد من أن جميع الموظفين يقومون بخدمة المشتركين بشكل سليم وصحيح وذو جودة عالية ودقيقة.
- التأكد من أن جميع الموظفين يستخدمون الأجهزة والمعدات بالشكل الصحيح وحسب طبيعة العمل.
- التأكد من صحة المعلومات التي تعطى للمشتركين.
- متابعه الأجهزة والمعدات بالمركز لضمان عمل المركز بالشكل الصحيح والإبلاغ عن أي أعطال أو مشاكل بالنظام للإسراع في حلها.
- وضع جداول بأوقات الراحة خلال الوردية بحيث يسير العمل بشكل فعال وانسيابي.
- شرح طريقة الرد الموحد على المشتركين والتأكد من أن جميع الموظفين يتبعونه في الرد.
- التأكد من سير عمل المركز بالشكل الصحيح بشكل عام.
- إعداد التقارير التي تطلبها الشركة فيما يخص الموظفين.
- القيام بأي عمل إشرافي قد تطلبه الشركة فيما يخص المركز.
- التدخل بين المشترك المتصل وموظف المنصة لامتصاص انفعالات المتصل.
- التعامل مع مشاكل المشتركين التي لم يستطع مشغل مركز الاتصال حلها، وتصعيد المشاكل التي ليست من صلاحياته للإدارة المعنية بالشركة.

الشروط والمهارات:

خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء

اللغات المطلوبة للوظيفة:

الإنجليزية-جيد

نوع الوظيفة:

دوام كامل

نطاق الراتب:

يبدأ من 5000 ريال سعودي

بدلات ومزايا أخرى:

- حوافز على حسب الاداء الوظيفي

المتطلبات الأساسية

الجنس:

رجال

هذه الوظيفة متاحة لـ:

سعودي فقط

الحد الأدنى لمستوى التعليم:

الثانوية العامة أو ما يعادلها

الحد الأدنى لمستوى الخبرة:

مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)

نموذج التقديم

هذه الوظيفة تم شغلها ولم تعد شاغرة

الوظيفة مغلقة لتوفر الحد الأقصى من المتقدمين